Внешний вид очень красивый, об этом не стоит много говорить, большинство людей считают, что у этой машины стильный внешний вид. Кузов очень широкий, позиционируется как компактный, но пространство действительно большое, пол полностью ровный, сидеть очень комфортно. Комплектация не самая высокая, но достаточно. В салоне есть несколько недостатков: белый цвет быстро пачкается, коричневый не производится, подстаканник довольно узкий, лаковая отделка легко царапается и ночью отражает свет в зеркала заднего вида. По поводу автономности и интеллектуальных технологий вопросов нет, функции работают хорошо, пробег достаточно точный. Управляется мягко, немного как на корабле, но поддержка на поворотах все-таки приемлемая, тишина в салоне отличная. Ожидание машины было слишком долгим: я заказал 1 декабря прошлого года и ждал почти семь месяцев до июня. Сейчас пробег 3000 км, пока не столкнулся с большими проблемами, есть лишь два места с периодическими странными звуками, но, по моему мнению, это не проблема: при остановке на тормозе раздается скрип, а при старте с места с большим углом поворота слышны несколько скрипов, пока они исчезли, я не ремонтировал. А еще, домашняя зарядка внезапно отключилась, затем сама переподключилась, в последнее время этот дефект не повторялся, но при ночной зарядке это сильно влияет на использование машины на следующий день.
Ладно, после описания плюсов перейду к главному. Хочу пожаловаться на проблемы с управлением дилерскими центрами BYD. Машина, безусловно, хорошая, но послепродажное обслуживание действительно ужасное, вы не можете игнорировать эти проблемы только из-за высокого объема продаж. На днях в Тяньцзине я получил послепродажное ремонтное обслуживание после инцидента и был крайне недоволен. Я также подал жалобу, посмотрим, как будет обработано дальше.
Вот содержание моей жалобы: 9 августа 2022 года мой автомобиль попал в аварию, виновник — другая сторона, затем я доставил машину для ремонта в салон «Хуанбо Хай», район Хэси, город Тяньцзинь. 17 августа мне сообщили, что ремонт закончен, и пригласили забрать машину в 8:30 утра 18 августа. После забирания обнаружил повреждение лакокрасочного покрытия на нижней части багажника и небольшую вмятину на заднем бампере, отношение обслуживания было пренебрежительным, крайне хаотичное управление, в итоге заменили бампер и частично нанесли краску на багажник. Сейчас имеются четыре вопроса. 1. В центре низкий процент успешной однократной ремонтоспособности, хотя не было сложных технических задач, из-за недобросовестного отношения персонала пришлось проводить повторную дезинтеграцию и ремонт, что затянуло наш драгоценный срок и оставило проблемы с качеством. 2. Вызывают сомнения отношение и уровень сервиса в данном центре. После выявления проблем персонал сначала пытался уйти от ответственности, заявляя, что позже можно приехать для ремонта, а затем сообщил, что в дождь покраску провести нельзя, и в этот день ее не завершить. После переговоров была проведена покраска, но в ремонтной документации было указано, что сделана полная покраска поверхности. 3. Проблемы с обслуживанием и управлением. После ремонта заряд снизился с 40% на момент въезда до 19% на момент выезда, зарядка не производилась, а энергия наоборот истратилась. При передаче машину не помыли. Без тестирования передали машину. Документацию о ремонте в бумажной форме не предоставили. 4. Что касается проблемы с лакокрасочным покрытием на нижней части. Отношение ремонтного персонала было крайне небрежным, в присутствии клиента просто нанесли краску на нижнюю часть без нужного уровня отделки и надежности, за день было проведено три краски, только после настоятельных требований вынудили снять неровную краску и нанести новую, но без термообработки, и есть опасения, не потрескается ли она в дальнейшем.
В итоге хочу сказать, моя основная претензия в отношении подхода к ремонту свежей аварии, может, это не влияет негативно на репутацию производителя, а автосалон много на этом не заработает, но выражаю недовольство, я владельцем машины на протяжении двух месяцев, столкнувшись с аварией из-за удара сзади я и так взволнован, а они проводят с таким крайне недоброжелательным отношением, что неприемлемо, ко всему прочему, у меня есть сомнения по поводу уровня профессионализма механика в салоне, без осмотра даже внешнего вида передали машину клиенту. Не выбивалась проверка на наличие повреждений после столкновения – во всех этих аспектах столько вопросов. И наконец, если BYD требует ремонта в их дилерских центрах для получения гарантии, то прошу вас строго регулировать стандарты обслуживания и ремонта в ваших филиалах, чтобы не испортить репутацию.
