Проблемы, обнаруженные при получении автомобиля: декоративная панель багажника была закреплена ненадежно и легко отрывалась при легком прикосновении, новый автомобиль имел скрипы на ручке внутри передней стойки, посторонние звуки в багажнике, мультимедийная система работала медленно, резкий разгон был сопровождался рывками, но без должной мощности, рулевое управление было слишком тяжелым, салон имел слишком много пластика и неприятный запах, на больших скоростях шум был слишком сильным. Кроме того, были обнаружены повреждения, такие как разорванная трубка омывателя, краска на крыше была повреждена птицами, а в моторный отсек легко могли проникнуть мыши (следы от их лапочек были видны, отсутствовали резиновые элементы, их защита от таких проблем), резина в моторном отсеке выглядела старой и местами побелела.
Решение проблем в автосервисе после обнаружения: Как клиент, обнаруживший, что у новой машины не работает омыватель, я был очень неудовлетворен! Открыв моторный отсек, я заметил, что трубка омывателя была сломана, и немедленно связался с продавцом. Продавец просто сказал, что это незначительная проблема и что трубку можно просто заменить. Я утверждал, что автомобиль должен быть тщательно проверен перед передачей клиенту, включая осмотр внешнего вида и функциональности. PDI для нового автомобиля включает проверку давления в шинах, крепление клемм аккумулятора и т.д. Несоблюдение этих процессов привело к тому, что я обнаружил проблему уже у себя. Как новый владелец автомобиля, я ждал разумного объяснения и решения от автосалона. После обнаружения проблем я напрямую связался с управляющим, изложил свои требования: бесплатная замена омывательной трубки и предоставление бесплатного электропривода багажника. Ответ был следующим: это общая ответственность, якобы я сам виноват, что не проверил автомобиль перед получением! Мои требования они не смогли удовлетворить, предлагали только бесплатную замену трубки, или рекомендовали обратиться в органы защиты прав потребителей. Такое отношение к решению проблем было для меня крайне неприятным! Они переложили вину на меня! Я не требовал компенсации, мне просто нужна была адекватная реакция на проблему. Даже если бы они признали свою вину и предложили быстро заменить запчасть, было бы достаточно. Наш разговор с управляющим закончился неудачно. Позже, менеджер по продажам вступил в переговоры с нами. Я чувствовал, что его подход был более дипломатичным. На основе общения с нами, он понял, что мы не искали компенсации, а больше требовали уважительного отношения. В конечном итоге нам предложили бесплатную замену трубки омывателя, три бесплатных обслуживания и скрытую видеорегистратор.
Опыт покупки автомобиля: Самое раздражающее было в том, что до покупки машины клиенты превозносятся как драгоценности, а после они становятся никем.
